Help/FAQs
We have compiled a list of frequently asked questions to assist you in ordering from burton + BURTON®. If you have a question that you do not see answered here, please contact our International Sales Representatives at 800-241-2094 or 706-548-1588. They may also be contacted through WhatsApp or email.
Hemos creado una lista con las preguntas más frecuentes para asistirles con su orden de burton + BURTON®. Si tiene una pregunta que no ve aquí, por favor contacte a nuestro departamento internacional al 800-241-2094 o al 706-548-1588. También puede contactar directamente a:
Eduardo Mancia
WhatsApp: +1 706-247-5565
Email: emancia@burtonandburton.com
Catalina Betancur
WhatsApp: +1 706-202-6047
Email: cbetancur@burtonandburton.com
Qualify Questions
Preguntas para Calificar
1. Are you a business, online retailer, or consumer?
2. Where or what country are you calling from?
3. Are you domestic; if so, do you have a state tax id #?
4. Do you have a website or social media platform that you use to advertise?
5. If international, do you have a store front or residential business?
6. Is your business already open?
1. ¿Tiene usted una compañía, vende en línea, o es un consumidor?
2. ¿De qué país nos contacta?
3. Si se encuentra en los Estados Unidos, ¿Tiene usted un de tax ID estatal?
4. ¿Tiene una página web o de red social donde promueva su negocio?
5. Si se encuentra en el extranjero, ¿A dónde quiere que le enviemos sus compras? ¿A su negocio o a su residencia?
6. ¿Está actualmente abierto su negocio?
How do I purchase from burton + BURTON®?
¿Cómo puedo comprar en burton + BURTON®?
We are a business to business wholesaler. If you are not a current customer with an existing customer number, you must register to become a new customer by clicking here and then select New Business Account.
Somos un distribuidor mayorista que vende a otros negocios. Si usted no tiene número de cuenta, debe registrarse como cliente nuevo. Para hacerlo, puede usar este link y seleccione New Business Account.
What if I don’t have a State Sales & Use Tax Number?
¿Qué pasa si no tiene un Tax ID estatal?
If your business is outside of the United States you aren’t required to have a Tax ID # therefore in that field you may insert 00000. If your business is in the United States, we are required to have your State Sales & Use Tax Number on file. We also require a tax form to be completed, signed, and returned to us. If you do not have this number you will need to apply and receive this number before we can activate your account.
Si usted reside fuera de los Estados Unidos, no es necesario que tenga un Tax ID, en ese espacio coloque 00000. Si su empresa si se encuentra en los Estados Unidos, debe tener un Tax ID registrado en nuestro sistema. También necesitamos que llene una forma, la firme, y nos la regrese. Si usted no tiene este número, necesitará aplicar por él y proveerlo antes de que nosotros podamos activar su cuenta.
I have an EIN number, is that the same?
Tengo número de EIN, ¿Es eso lo mismo?
No, EIN number is a federal number. This number is given by the IRS so you can file your taxes. The State Sales & Use Tax Number is given by your municipal court in the state you file taxes.
No, el EIN es un número federal. Éste es otorgado por el IRS para que usted pueda hacer sus taxes. El Tax ID es del estado y es otorgado por la corte municipal en el estado en el cual usted diligencia sus taxes.
Why do I need a State Sales & Use Tax Number?
¿Por qué necesito el Tax ID?
When you purchase merchandise anywhere in the United States you pay a sales tax so the same goes with purchases from burton + BURTON®; you must pay taxes on product you buy so this is done by you collecting tax at your store level and remitting that payment back to your state.
Cuando usted compra mercancía en cualquier parte de los Estados Unidos, usted paga taxes o impuestos de ventas y de igual manera funciona aquí en burton + BURTON®; usted debe pagar los taxes de los productos que compra y esto se hace cuando usted los colecta al nivel de su tienda para luego remitirlos al estado cuando diligencie sus taxes.
What if I don’t have a State Sales & Use Tax Number because I am just getting started?
¿Qué pasa si no tengo Tax ID estatal porque estoy comenzando mi negocio?
We would need your EIN number and any promotional website or social media that we can verify you are promoting a business. If you do not have any of this information, we will be happy to assist you when you have it available. We require this in order to become a burton + BURTON® customer and view online product information.
En este caso, necesitaríamos por lo menos el número de EIN y comprobar que usted este promoviendo su negocio a través de una página web o red social. Si no tiene esta información, le podremos ayudar cuando la tenga. Requerimos esto para poder ser cliente de burton + BURTON® y poder acceder a los precios de mayorista en la página web.
What is your minimum order?
¿Cuánto es la orden mínima?
Our opening order is $250 and reorders are $100.
La orden de apertura tiene que ser de USD $250 y las reordenes son de USD $100.
Are there any other requirements when ordering?
¿Cuál otro requerimiento hay para ordenar?
When placing your first order with a credit card we require verification of the card. We ask for a picture of the front and back of your identification and the credit card itself. The address on the card must match the address on the identification card. This is a security measure for you and burton + BURTON®.
Cuando ordene por primera vez con tarjeta de crédito, nosotros necesitaremos verificar la tarjeta. Pedimos una foto de ambos lados tanto de su identificación como de la tarjeta de crédito. Por favor note que la dirección donde está registrada la tarjeta de crédito debe ser la misma que aparece en su identificación. Es una medida de seguridad que tenemos para usted y para nosotros.
Do you offer free shipping?
¿Ofrecen envío gratis?
We do not typically offer free shipping. We use FedEx as our primary carrier, but will ship truck-line or UPS if needed. If your order is $15,000+, shipping ground either FedEx or truck-line in the US and pre-paid with a credit card or wire transfer, we do offer free freight.
No, nosotros no ofrecemos envió gratis. Normalmente FedEx es nuestro método de envío principal pero también podemos usar métodos de tráiler o UPS si es necesario. Si usted ordena más de USD $15,000, enviando con FedEx o en tráiler dentro de los Estados Unidos y hace un pre pago o una transferencia de banco, entonces si le daremos envió gratis.
How can I order?
¿Cómo puedo ordenar?
We have a number of ways you can order:
- Logon to our website with your username and password that you established at registration and order.
- Call us at 706-548-1588 or 800-241-2094 and place your order on the phone with one of our International/Spanish reps.
- We have an established fax line that receives orders. The fax number is 706-549-5840 and include your rep's name on the order.
- Contact one of our International/Spanish reps via email or WhatsApp.
Tenemos varias formas para ordenar:
- Entre a su cuenta en la página de internet con su nombre de usuario y contraseña que usted eligió cuando se registró.
- Llamando al 706-548-1588 ó 800-241-2094. Pregunte por nuestros representantes de ventas Internacionales y ordene con ellos dando el número y las cantidades del producto que desea.
- Tenemos establecida una línea de fax a la cual puede mandar su orden 706-549-5840. Por favor incluya su nombre. el de su negocio y su teléfono. También indique por favor el nombre de su representante de ventas.
- Póngase en contacto con uno de nuestros representantes internacionales:
Eduardo Mancia
WhatsApp: +1 706-247-5565
Email: emancia@burtonandburton.com
Catalina Betancur
WhatsApp: +1 706-202-6047
Email: cbetancur@burtonandburton.com
How can I pay for my order?
¿Como puedo pagar por mi orden?
Credit Cards (International)
In order to enhance the convenience for our international customers, we offer credit card payment options. Until a sufficient history of credit card orders is established, order size is limited to $1,000.00.
To qualify customers for credit card terms, we are required to gather some basic information. The following is the required information:
- Front and back copy of the credit card
- Copy of the cardholder's identification
- Cardholder's billing address taken from the credit card statement
- Completed Credit Card Charge Authorization form
Prepay (International)
We can accept prepayment for orders in the form of bank-to-bank wire transfer. Payment by wire transfer will allow us to ship your order upon confirmation of the funds being transferred. If payment is made by money order or cashier's check, we must allow sufficient time for the funds to be collected before the merchandise can be shipped.
Tarjetas de Crédito (Internacional)
Para mayor conveniencia de nuestros clientes internacionales, ofrecemos opción de pago con tarjeta de crédito.mejor conveniencia a nuestros clientes internationales, ofrecemos opción de pago por tarjeta de crédito.
Solo para de su primera compra, necesitaremos la siguiente información adicional:
- Copia de su tarjeta de crédito por ambos lados.
- Copia de identificación del propietario de tarjeta.
- La dirección del propietario que debe concordar con la de la tarjeta de crédito.
- Diligenciar la forma de tarjeta de crédito que les enviaremos.
Prepagado/Transferencia Bancaria (Internacional)
Nosotros aceptamos ordenes pre pagadas con transferencia bancaria. Los pagos por transferencia bancaria nos permiten mandar la orden tan pronto recibimos los fondos.
How do I make a claim?
¿Cómo hago un reclamo?
Your satisfaction is important! If you have concerns regarding damaged or defective products, did not receive merchandise you ordered, or received incorrect merchandise, please contact one of our friendly Customer Service Specialists at 800-972-7029 or email customerservice@burtonandburton.com within 48 hours of receipt.
On occasion, products need to be returned to burton + BURTON®. Please observe the following guidelines:
1. All returns must be authorized by a member of our Customer Service Department prior to returning the merchandise. To obtain return authorization, please call 800-972-7029 or email us: customerservice@burtonandburton.com.
2. Upon approval, the goods must be returned with a copy of the invoice and in the original packing materials including the outer cartons. Products not returned in this manner may be subject to refusal.
3. Returns must be made within 30 days of the date of purchase.
4. Seasonal merchandise is not subject to return.
5. Misused or abused products may not be returned and will not be accepted/credited. This includes balloons that have been punctured or cut.
6. Credit due will be applied to your account after receipt and evaluation of returned merchandise.
7. Returned merchandise is subject to a 20% restocking service charge.
¡Su satisfacción es muy importante para nosotros! Si tiene inquietudes sobre productos dañados o defectuosos, no recibió la mercancía que ordenó o recibió la mercancía incorrecta, comuníquese con uno de nuestros especialistas de Servicio al Cliente al 800-972-7029, o envíe un correo electrónico a customerservice@burtonandburton.com dentro de las primeras 48 horas de haber recibido su orden.
En ocasiones, los productos deberán ser devueltos a burton + BURTON®. Por favor sigua las siguientes instrucciones:
1. Todas las devoluciones tienen que ser aprobadas por un miembro del Departamento de Servicio al Cliente antes de ser realizadas. Para pedir autorización, llame al 800-972-7029 o envíe un email a customerservice@burtonandburton.com
2. Tras la aprobación, los productos deben devolverse con una copia de la factura y empacados en los materiales de embalaje originales, incluidos los cartones exteriores. Los productos que no se devuelvan de esta manera pueden estar sujetos a rechazo.
3. Las devoluciones deben ser realizadas durante los primeros 30 días después de la compra.
4. Los productos de temporada no están sujetos a devolución.
5. Productos que hayan sido mal usados o abusados no pueden devolverse y no serán aceptados o acreditados. Esto incluye globos que hayan sido perforados o cortados.
6. El crédito será aplicado a su cuenta después de recibir y evaluar la mercancía que devolvió.
7. Los productos regresados están sujetos a un cargo del 20% por servicio de reaprovisionamiento.
Where do I find product information or availability?
¿Dónde encuentro información del producto y su disponibilidad?
Once logged on our website you will find product information. Our website will show availability and dates available if out of stock. Also, you will be able to see pricing, size, description, etc. about each individual item.
Después que entre a la página web, va a poder ver información de los productos. Nuestra página también muestra la disponibilidad de los productos y la fecha en que llegan a nuestra bodega si es que no están disponibles. También, podrá ver precios, tamaño, descripción, etc. acerca de cada producto individual.
If an item is showing restricted to international customers how can I order those items?
Si un artículo aparece con restricciones de envío internacional, ¿cómo puedo ordenarlos?
You will need to call and speak to an international/Spanish rep.
Deberá contactar o mandar una lista de los productos a su representante de ventas internacional.
How can I see info on burton + BURTON® website in Spanish?
¿Cómo puedo ver la información en la página de burton + BURTON® en Español?
Please use Google Chrome as your web browser.
Por favor use Google Chrome como su navegador de web y asegúrese que este esté en Español.
How do I get my login information?
¿Cómo puedo adquirir mi información para entrar a la página?
Login for Existing Customers Who Already Have a Username and Password
All existing wholesale customers who have registered on the website should have an active username and password. If you have forgotten that information you can email or call your rep for your username and password. In order to view all product details, you must be logged in.
Login for Existing Customers Who Do Not Have a Username and Password
All existing customers who have not registered on the website must Register a username and password by clicking on the Register link in the website header. Once you complete the registration form, an email will be sent to burton + BURTON® to validate that you are an existing customer. Once we have validated you as an existing customer, you will receive a confirmation email within one business day after you submit your request. This email will confirm your username and password. You will now be ready to login to your account and place online orders!
Login for New Customers
If you are not currently set up as a customer, you must register as a new customer by clicking on the Register link in the website header. For businesses applying for a wholesale account, you will need to provide additional business information such as your State Sales & Use Tax Number. If you are outside the US you are not required to have a State Sales & Use Tax Number. Once we have validated you as a new customer, you will receive a confirmation email notifying you of your username and password. You will now be ready to login and place online orders with wholesale pricing. Alternately, if you wish to speak to a sales representative to assist you with your account set up, please feel free to call, 800-241-2094 or 706-548-1588.
Inicio de sesión para clientes existentes que ya tengan nombre de usuario y contraseña
Todo cliente mayorista que se haya registrado en la página web debería tener usuario y contraseña. Si se le olvido esa información puede mandar un correo electrónico o llamar a su representante para que se los de. Necesita entrar a la página para ver la información dé los productos.
Inicio de sesión para clientes existentes que no tienen nombre de usuario y contraseña
Los clientes que no se hayan registrado en nuestra página web necesitan registrar su nombre de usuario y contraseña haciendo click en la parte donde dice “Register”. Después de que termine el registro, nos llegará su información y la verificaremos. Después de que sea establecido como cliente, recibirá una confirmación en su email, un día después de haber hecho su registro. Este correo confirmará su nombre de usuario y contraseña. Después de esto podrá ver los precios de mayorista y hacer ordenes en la web.
Inicio de sesión para clientes nuevos
Si usted no está registrado como cliente, necesita registrarse como cliente nuevo dándole click donde dice “Register” en la parte derecha de arriba de la página web. Para los negocios aplicando para precios de mayorista, deberán proveer información adicional como su Tax ID de su estado ó el número de EIN que le da el IRS cuando realice sus taxes. Si usted se encuentra fuera del país, no requerimos tener esta información porque no aplica. Después que validamos su registro como cliente nuevo, recibirá un correo notificándole su nombre de usuario y contraseña. Después de eso podrá acceder a los precios de mayorista y hacer ordenes en línea. Alternativamente, si desea hablar con un representante de ventas para asistencia en como registrar su cuenta, por favor llame al 800-241-2094 o 706-548-1588.
How do I know if I am logged in?
¿Como se que estoy dentro de mi cuenta de mayorista?
Once you are logged in, you should see Welcome followed by your name at the very top of the screen. If you have a wholesale account with us, once you log in you will see Wholesale appear directly below the blue burton + BURTON® logo in the top left corner of the screen.
Cuando está dentro de la página, le debería de aparecer “Bienvenido” seguido de su nombre en la parte de arriba de la página. Si tiene cuenta de mayorista con nosotros, tan pronto entre a la página también le debería de aparecer “Bienvenido” debajo del letrero de burton and BURTON en la parte arriba de la página hacia la izquierda.
Educational Links
Página de Educativa
We have a number of educational videos available. Go to our website and at the bottom of any page you will see under About Us an Education Center tab. Also, you can go to our YouTube channel for many educational/instructional videos.
Nosotros tenemos varios videos educacionales disponibles. Usted puede ir a nuestra página web y en la parte de abajo encontrará el About Us que brinda alguna información sobre la empresa. También, puede visitar nuestro canal de YouTube para ver videos educacionales e instructivos en decoración con globos y arreglos florales.
