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International / Spanish


Help/FAQs
We have compiled a list of frequently asked questions to assist you in ordering from burton + BURTON®. If you have a question that you do not see answered here, please contact our International Sales Representatives at 800-241-2094 or 706-548-1588. They may also be contacted through WhatsApp or email.

Hemos compuesto una lista de las preguntas mas frecuentes para asistirles en su orden con burton + BURTON®. Si tiene una pregunta que no ve aquí, por favor contacte a nuestro departamento internacional al 800-241-2094 o al 706-548-1588. Tambien nos puede contactar por correo electrónico o WhatsApp.

Eduardo Mancia
WhatsApp: +1 706-247-5565
Email:
emancia@burtonandburton.com

 

Qualify Questions
Preguntas Calificantes

1. Are you a business, online retailer, or consumer?
2.
Where or what country are you calling from?
3.
Are you domestic; if so, do you have a state tax id #?
4.
Do you have a website or social media platform that you advertise on?
5.
If international, do you have a store front or residential business?
6.
Is your business already open?

1. Tiene compañia, vende enlinea, o es un consumidor?
2. De donde nos contactas?
3. Si te encuentras en los EEUU, necesitas en numero de tax ID estatal?
4. Tienes una pagina web o social donde promueves tu negocio?
5. Si eres internacional, tienes tienda o enviaremos a direccion residencial?
6. Esta abierto tu negocio?

 

How do I purchase from burton + BURTON®?
¿Como puedo comprar con burton + BURTON®?

We are a business to business wholesaler. If you are not a current customer with an existing customer number, you must register to become a new customer by clicking here and then select New Business Account.

Somos un distribuidor para empresas mayoristas. Si usted no es cliente con un numero de cuenta existente, usted debe registrarse para ser un nuevo cliente. Puede usar el link y seleccionar New Business Account para registrase.

 

What if I don’t have a State Sales & Use Tax Number?
Que pasa si no tengo numero de Tax ID del estado?

If your business is outside of the United States you aren’t required to have a Tax ID # therefore in that field you may insert 00000. If your business is in the United States, we are required to have on file your State Sales & Use Tax Number. We also require a tax form to be filled out, signed, and sent back to us. If you do not have this number you will need to apply and receive this number before we can activate your account.

Si usted se encuentra fuera de los Estados Unidos, no es requerido tener numero de Tax ID, entonces en ese espacio coloque 00000. Si su empresa si se encuentra en los Estados Unidos, tenemos requerido tener ese numero de Tax ID en nuestro sistema. También necesitamos que llene, firme, y nos regrese la forma. Si usted no tiene este número necesitara aplicar por él y proveerlo antes de poder activar su cuenta.

 

I have an EIN number, is that the same? 
Tengo numero de EIN, es este el mismo?

No, EIN number is a federal number. This number is given by the IRS so you can file your taxes. The State Sales & Use Tax Number is given by your municipal court in the state you file taxes.

No, el EIN es un numero federal. Este numero es otorgado por el IRS para que usted pueda hacer sus taxes. El numero de Tax ID del estado es dado por su corte municipal en el estado que hace sus taxes.

 

Why do I need a State Sales & Use Tax Number?
Porque necesito este numero de Tax ID?

When you purchase merchandise anywhere in the United States you pay a sales tax so the same goes with purchases from burton + BURTON®; you must pay taxes on product you buy so this is done by you collecting tax at your store level and remitting that payment back to your state.

Cuando usted compra mercancia en cualquier parte de los Estados Unidos, usted paga taxes de ventas y asi igual funciona aquí en burton + BURTON®; usted debe de pagar los taxes en los productos que compra y debe ser colectado al nivel de su tienda y remitido al estado cuando usted haga sus taxes.

 

What if I don’t have a State Sales & Use Tax Number because I am just getting started?
Que pasa si no tengo numero de Tax ID estatal porque estoy empezando?

We would need your EIN number and any promotional website or social media that we can verify you are promoting a business. If you do not have any of this information, we will be happy to assist you when you have it available. We require this in order to become a burton + BURTON® customer and view online product information.

En este caso, necesitaríamos por lo menos el numero de EIN y verificar como usted promueve su negocio, proveyendo pagina de internet o red social. Si no tiene ninguna de esta información, estaremos contentos en ayudarles cuando la tengan. Requerimos esto para poder ser cliente de burton + BURTON® y poder ver precio de mayorista en la pagina web.

 

What is your minimum order?
Cuanto es la orden mínima?

Our opening order is $200 and reorders are $75.

Orden de apertura tiene que ser de $200 y las reordenes son de $75.

 

Are there any other requirements when ordering?
Hay algún otro requerimiento para ordenar?

When placing your first order with a credit card we require verification of the card. We ask for a picture of the front and back of your identification and the credit card itself. The address on the card must match the address on the identification card. This is a security measure for you and burton + BURTON®.

Cuando ordena su primer orden con tarjeta de crédito, nosotros requerimos verificar la tarjeta. Pedimos una foto de enfrente y atrás de su identificación y la tarjeta de crédito también. Su dirección con la tarjeta de crédito debe ser la mima que su identificación. Es una medida de seguridad para usted y burton + BURTON®. 

 

Do you offer free shipping?
Ofrecen envio gratis?

We do not typically offer free shipping. We use FedEx as our primary carrier, but will ship truck-line or UPS if needed. If your order is $10,000+, shipping ground either FedEx or truck-line in the US and pre-paid with a credit card or wire transfer, we do offer free freight. 

Nosotros no ofrecemos envió gratis, típicamente. Usamos FedEx como nuestro método de envío principal pero también podemos usar método de tráiler o UPS si es necesario. Si usted ordena mas de $10,000, enviando método FedEx o en tráiler dentro de los Estados Unidos y hace un pre pago o una transferencia de banco, entonces si le damos el envió gratis.

 

How can I order?
Como puedo ordenar?

We have a number of ways you can order.

  • Logon to our website with your username and password that you established at registration and order.
  • Call us at 706-548-1588 or 800-241-2094 and place your order on the phone with one of our International/Spanish reps.
  • We have an established fax line that receives orders. The fax number is 706-549-5840 and include your rep's name on the order.
  • Contact one of our International/Spanish reps via email or WhatsApp.

 

Tenemos varias formas de poder ordenar.

  • Entre a su cuenta en la pagina de internet con su nombre de usuario y contraseña que le dimos cuando se registro.
  • Llamarnos al 706-548-1588 o 800-241-2094 y ordene por teléfono con nuestros representantes internacionales/ personas que hablan español.
  • Tenemos establecida una linea fax para recibir ordenes. El numero de fax es 706-549-5840 y incluya el nombre de su representante en la orden.
  • Póngase en contacto con uno de nuestros representantes internacionales/españoles por correo electrónico o WhatsApp.

Eduardo Mancia
WhatsApp: +1 706-247-5565
Email: emancia@burtonandburton.com

 

How can I pay for my order?
Como puedo pagar por mi orden?

Credit Cards (International)
In order to enhance the convenience for our international customers, we offer credit card payment options. Until a sufficient history of credit card orders is established, order size is limited to $1,000.00.

To qualify customers for credit card terms, we are required to gather some basic information. The following is the required information:

  • Front and back copy of the credit card
  • Copy of the cardholder's identification
  • Cardholder's billing address taken from the credit card statement
  • Completed Credit Card Charge Authorization form

Prepay (International)
We can accept prepayment for orders in the form of bank-to-bank wire transfer. Payment by wire transfer will allow us to ship your order upon confirmation of the funds being transferred. If payment is made by money order or cashier's check, we must allow sufficient time for the funds to be collected before the merchandise can be shipped.

 

Tarjetas de Credito (Internacional)
Para mejor conveniencia a nuestros clientes internationales, ofrecemos opción de pago por tarjeta de crédito.

Para poder calificar para términos de crédito, requerimos adquirir información adicional. Esta información es la que pedimos:

  • Copia de enfrente y atrás de su tarjeta de crédito
  • Copia de identificación del propietario de tarjeta.
  • La direccion del propietario que concuerde con la tarjeta de crédito
  • Completar la forma de Tarjeta de Credito que les enviamos.

Prepagado (Internacional)
Nosotros aceptamos ordenes pre pagadas con transferencia bancaria. Pago por transferencia bancaria nos habilita a mandar la orden tan pronto recibimos los fondos transferidos. Si un pago es hecho por money order or checke, nosotros debemos esperar tiempo suficiente para que los fondos sean colectados antes de poder mandar su orden.

 

How do I make a claim?
Como hago un reclamo?

Your satisfaction is very important to us. On occasion, products need to be returned to burton + BURTON®. Please adhere to the following guidelines: 

  • Returns will not be accepted without prior approval. To obtain return authorization, please call 800-972-7029 or email: customerservice@burtonandburton.com. Upon consent, the goods should be returned with a copy of the invoice and in the original packing materials including inner cartons. Example: set/6 mugs in the original gift box and then in the mail order brown carton. Incorrectly shipped merchandise must be returned in its original condition with the original packing materials. Product returned not in compliance with company policy is subject to refusal.
  • Returns must be made within 30 days of date of purchase.
  • Misused or abused products are not subject to return. Balloons that have been punctured or cut will not be accepted.
  • Damaged and/or defective products are replaced or credited at the discretion of the Customer Care Department.
  • Credit due will be applied to your account after receipt and evaluation of said merchandise.

Su satisfaccion es muy importante para nosotros. En ocasiones, los productos deben ser regresados a burton + BURTON®. Por favor aténgase a los siguientes pasos:

  • Los retornos no seran aceptados antes de ser aprobados. Para recibir autorización, por favor llamar al 800-972-7029 or mande un correo a: customerservice@burtonandburton.com. Si es aprobado, los vienes deberán ser devueltos con copia de la factura y en el paquete original incluyendo los cartones. Por ejemplo: un set de 6 tazas en el paquete original
  • Las devoluciones tiene que ser hechas dentro de 30 días después de la fecha de la compra.
  • Producto que no fue usado apropiadamente o fue abusado es subjeto a ser negado. Globos que han sido picados no serán aceptados.
  • Producto dañado o defectuoso son reemplazados o acreditados a la discreción del departamento de Servicio al Cliente.
  • Credito sera aplicado a su cuenta después del recibimiento y evaluación de la mercancía.

 

 Where do I find product information or availability?
¿Donde encuentro información del producto y su disponibilidad?

Once logged on our website you will find product information. Our website will show availability and dates available if out of stock. Also, you will be able to see pricing, size, description, etc. about each individual item.

Después que entre a la pagina web va a poder ver información de producto. Nuestra pagina también muestra la disponibilidad de los productos y la fecha que viene si no esta listo. También, podrá ver precios, tamaño, descripción, etc. acerca de cada producto individual.

 

If an item is showing restricted to international customers how can I order those items?
¿Si un artículo aparece con restricciones de envío internacionales, como puedo ordenarlos?

You will need to call and speak to an international/Spanish rep.

Deberá contactar o mandar una lista a su representante internacional.

 

How can I see info on burton + BURTON® website in Spanish?
¿Como puedo ver la informacion en la pagina burton + BURTON® en español?

Please use Google Chrome as your web browser. 

Por favor use Google Chrome como su navegador de web.

 

How do I get my login information? 
¿Como puedo adquirir mi información para entrar a la pagina?

Login for Existing Customers Who Already Have a Username and Password
All existing wholesale customers who have registered on the website should have an active username and password. If you have forgotten that information you can email or call your rep for your username and password. In order to view all product details, you must be logged in.

Login for Existing Customers Who Do Not Have a Username and Password
All existing customers who have not registered on the web site must Register a username and password by clicking on the Register link in the website header.  Once you complete the registration form, an email will be sent to burton + BURTON® to validate that you are an existing customer. Once we have validated you as an existing customer, you will receive a confirmation email within one business day after you submit your request. This email will confirm your username and password. You will now be ready to login to your account and place online orders!

Login for New Customers
If you are not currently set up as a customer, you must register as a new customer by clicking on the Register link in the website header. For businesses applying for a wholesale account, you will need to provide additional business information such as your State Sales & Use Tax Number. If you are outside the US you are not required to have a State Sales & Use Tax Number. Once we have validated you as a new customer, you will receive a confirmation email notifying you of your username and password. You will now be ready to login and place online orders with wholesale pricing. Alternately, if you wish to speak to a sales representative to assist you with your account set up, please feel free to call, 800-241-2094 or 706-548-1588.


Inicio para clientes existentes que ya han tenido nombre de usuario y contraseña
Todo cliente al por mayor que se haya registrado en la pagina web debería de tener usuario y contraseña. Si se le olvido esa información puedes mandar un correo electrónico o llamar a su representante para que se los de. Necesita entrar a la pagina para ver la información de producto.

Inicio para clientes existentes que no tienen nombre de usuario y contraseña
Todos los clientes que no se hayan registrado en nuestra pagina web necesitan registrar su nombre de usuario y contraseña haciendo un click en la parte donde dice “Register”. Después que termine la registración, nos llegara su información a burton + BURTON® donde será verificada. Después que sea establecido como cliente, recibirá una confirmación como email un día después de haber puesto su registro. Este correo confirmara su nombre de usuario y contraseña. Después de esto podrá ver los precios de mayorista y hacer ordenes en la web.

Inicio para nuevos clientes
Si usted no está registrado como cliente, necesita registrarse como nuevo cliente dándole clic donde dice Register en la parte derecha de arriba de la pagina web. Para los negocios aplicando para precios de mayorista, ustedes deberán proveer información adicional como su numero de Tax de Reventa de su estado o el numero de EIN que da el IRS cuando hace sus taxes. Si usted se encuentra fuera del país, no requerimos tener esa información porque no aplica. Después que validamos su registro como nuevo cliente, recibirá un correo notificándole de su nombre de usuario y contraseña. Después de eso podrá acceder a los precios de mayorista y hacer ordenes en línea. Alternativamente, si desea hablar con un representante para asistencia en como registrar su cuenta, por favor llame al 800-241-2094 o 706-548-1588.

 

How do I know if I am logged in?
¿Como se que estoy dentro de mi cuenta de mayorista?

Once you are logged in, you should see Welcome followed by your name at the very top of the screen. If you have a wholesale account with us, once you log in you will see Wholesale appear directly below the blue burton + BURTON® logo in the top left corner of the screen. 

Cuando está dentro de la página, le debería de aparecer “Bienvenido” seguido por su nombre en la parte de arriba de la página. Si tiene cuenta de mayorista con nosotros, tan pronto entre a la página también le debería de aparecer “Bienvenido” debajo del letrero burton and BURTON  en la parte arriba de la pagina hacia la izquierda.

 

Educational Links
Pagina de Educacion

We have a number of educational videos available. Go to our website and at the bottom of any page you will see under About Us an Education Center tab. Also, you can go to our YouTube channel for many educational/instructional videos.

Nosotros tenemos varios videos educacionales disponibles. Usted puede ir a la pagina y en la parte de abajo usted los puede encontrar como About Us. Tambien, usted puede ir a la página de YouTube para muchos otros videos educacionales e instruccionales.